消协带你坐上“电商直通车”

消协带你坐上“电商直通车”
订江西手机报:电信、联通用户发短信JX到10626655,移动用户发短信JXP到10658000,3元/月 爆料投诉请进入大江论坛 问政江西 本报记者 陈 璋“双11”购物节刚刚落下帷幕,令顾客等待的,是翻开包裹看到产品的那一刻。但是,因为网络购物的不确定性,不少顾客收到产品后发现,产品与网络上看到的并不相同,乃至存在许多问题。对此,江西省顾客权益维护委员会提示,网购遇到胶葛后,顾客一定要活跃投诉告发。依据江西商场和质量监督管理投诉告发体系计算,2017年11月11日至11月30日,全省共收到网购投诉和告发838件;2018年11月11日至11月30日,共收到1456件。从投诉目标来看,淘宝网、天猫、京东商城、苏宁易购等都包含在内。省消保委投诉与法令事务部相关负责人揭丽萍表明,11月中下旬这段时刻,网购投诉和告发较为会集,其间,触及虚伪宣扬、误导和诈骗顾客的问题比较遍及。有问题怎么办?揭丽萍表明,顾客如果在淘宝网、京东商城等大型购物网站遇到胶葛,能够当即拨打12315进行投诉。当地顾客协会会把问题提交至全国顾客协会投诉与咨询信息体系的“电商直通车”渠道,被投诉电商会及时进行退赔等处理。揭丽萍所说的“电商直通车”,是2016年中国顾客协会为有用快速处理长途购物消费胶葛,确定长途购物中占份额最大的电商范畴,建立的消费维权绿色通道。第一批入驻“电商直通车”渠道的有淘宝网、京东商城、苏宁易购等17家企业,现在又增加了瓜子二手车直卖网等,企业数量到达25家。在2018年我省十大消费维权事例中,就有这样的处理状况。2017年12月12日,萍乡市顾客刘某花费2093元,在网上购买了一台品牌手机。收到手机一个月后,刘某到手机修理店修理时才发现,手机已于2017年7月6日过保,归于翻新机。跟卖家联络后,卖家不愿退货,称该品牌手机的生产日期便是保修日期。顾客于2018年1月23日向萍乡市消协投诉。萍乡市消协接到投诉后,当即在全国顾客协会投诉与咨询信息体系“电商直通车”渠道录入该案子。受理投诉的相关电商作业人员第二天就联络顾客,奉告顾客能够退货退款。“如遇无法宽和的案子,则交由消协安排处理。按规则,在接到消协安排移送的顾客投诉后,电商企业或渠道应在7个作业日内进行处理,7个作业日后仍未处理的,消协安排将进行督办,电商企业或渠道应在督办后3个作业日内进行处理。”揭丽萍说。值得一提的是,除了使用中国顾客协会的渠道,省消保委也活跃使用网络手法为顾客维权。2017年3月,“江西定心消费315”微信大众号正式上线,共设置了“维权六合”“威望发布”“定心消费”等3个栏目。同年,省消保委又在“消费导航”栏目增设了“创立投诉宽和单位”子栏目,顾客点开就能看到相关单位联络方式,从而能更快捷地进行维权。据悉,“投诉宽和单位”是指与消保委建立了投诉宽和对接机制的企业,顾客在这些单位遇到消费胶葛,能够更好地经过消保委得到及时处理。据计算,全省已有近3000家单位成为“投诉宽和单位”。从全省县级以上消保委(消协)安排上报的数据来看,仅2017年,“投诉宽和单位”共处理顾客投诉1269件,其间1198件投诉得到圆满处理,宽和成功率达94.41%。